Support informatique sur site pour les entreprises
Une assistance technique professionnelle directement dans vos locaux pour résoudre les incidents, maintenir vos équipements, remplacer temporairement vos techniciens et garantir la continuité de vos activités.
Une présence technique directement au cœur de votre entreprise
Le support informatique sur site permet à votre entreprise de disposer d’un technicien qualifié directement dans ses locaux. Cette présence physique est essentielle lorsqu’un incident ne peut pas être résolu à distance, lorsqu’un équipement doit être manipulé ou lorsqu’un utilisateur a besoin d’un accompagnement immédiat.
Nos interventions couvrent le support de proximité, la maintenance des postes de travail, le déploiement de matériel, la gestion des incidents, les opérations réseau ainsi que le remplacement temporaire de techniciens.
Services inclus dans notre support informatique sur site
Nos techniciens interviennent sur les équipements, les utilisateurs, les infrastructures réseau et les environnements Microsoft afin de maintenir un fonctionnement stable, sécurisé et performant.
Support utilisateurs
Assistance aux collaborateurs, résolution des incidents quotidiens, configuration des profils, logiciels, accès et périphériques.
Postes de travail
Installation, configuration, remplacement, migration et maintenance des ordinateurs portables et postes fixes.
Microsoft 365
Assistance Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, comptes utilisateurs, synchronisation et authentification.
Réseaux et Wi-Fi
Vérification des connexions, brassage, tests de ports, diagnostic Wi-Fi, routeurs, switches et points d’accès.
Imprimantes et périphériques
Installation, dépannage, configuration IP, pilotes, scanners, écrans, stations d’accueil et accessoires.
Déploiement et migration
Préparation des équipements, remplacement de parc, migration Windows et accompagnement des utilisateurs.
Remplacement temporaire de votre technicien informatique
Une absence, un congé, une surcharge de travail ou un projet spécifique peut rapidement désorganiser votre service informatique. Notre service de backfill permet de remplacer temporairement un technicien et d’assurer la continuité du support.
Le technicien intervient selon vos procédures internes, votre outil de ticketing, vos règles de sécurité et vos niveaux de service.
Support utilisateurs et assistance de proximité
Le support de proximité joue un rôle essentiel dans la productivité des collaborateurs. Lorsqu’un poste ne démarre plus, qu’un compte est bloqué, qu’une application ne fonctionne pas ou qu’un périphérique n’est plus reconnu, le technicien sur site peut diagnostiquer immédiatement le problème et agir directement sur l’équipement.
L’intervention sur place permet également de mieux comprendre l’environnement réel de l’utilisateur. Le technicien peut vérifier les câbles, les branchements, la connexion réseau, les droits d’accès, les paramètres du poste et les éventuels problèmes matériels.
Exemples d’incidents pris en charge
- Ordinateur lent, bloqué ou ne démarrant plus.
- Problèmes de connexion au réseau de l’entreprise.
- Accès impossible à un lecteur réseau ou à une application métier.
- Compte Active Directory verrouillé ou mot de passe expiré.
- Synchronisation OneDrive ou Outlook défaillante.
- Problèmes Microsoft Teams, audio, caméra ou réunion.
- Imprimante indisponible ou erreur de pilote.
- Installation de logiciels et configuration de nouveaux équipements.
L’objectif n’est pas uniquement de résoudre un incident, mais également de réduire son impact sur l’utilisateur, documenter la solution et prévenir sa réapparition.
Pourquoi choisir un support directement sur site ?
Le support à distance est efficace pour de nombreux incidents logiciels. Toutefois, certaines situations nécessitent une présence physique. C’est notamment le cas pour les pannes matérielles, les problèmes de câblage, les interventions sur les équipements réseau, le remplacement de postes et les migrations.
Le technicien sur site peut également collaborer avec vos équipes internes, votre support distant, vos prestataires réseau, votre centre de services ou votre siège international.
Une solution adaptée aux entreprises multisites
Pour les entreprises disposant de plusieurs bureaux, magasins, entrepôts ou sites industriels, la présence d’un technicien local permet d’exécuter les actions demandées par une équipe distante. Il peut réaliser des vérifications physiques, connecter des équipements, prendre des photos, tester des ports et remplacer du matériel.
Maintenance, diagnostic et interventions sur votre réseau
Une infrastructure réseau instable peut affecter toute l’entreprise. Nos interventions permettent d’identifier rapidement les problèmes de connectivité, de câblage, de ports, de Wi-Fi ou d’équipements réseau.
Nous pouvons intervenir seuls ou sous la supervision d’un ingénieur réseau distant pour exécuter les opérations physiques nécessaires dans vos locaux.
Une intervention structurée en quatre étapes
Chaque mission est préparée, exécutée et documentée afin d’assurer une intervention claire, efficace et conforme à vos procédures.
Analyse du besoin
Étude du site, du contexte, des équipements concernés et des objectifs.
Préparation
Vérification des accès, outils, procédures et contacts nécessaires.
Intervention
Diagnostic, dépannage, installation, remplacement ou maintenance.
Compte rendu
Résumé des actions réalisées, résultats, recommandations et escalades.
Interventions sur site adaptées à votre organisation
Nous pouvons intervenir dans vos bureaux, magasins, entrepôts, sites industriels, espaces de coworking, établissements publics ou locaux techniques.
Types de missions
Environnements pris en charge
FAQ sur le support informatique sur site
Qu’est-ce qu’un service de support informatique sur site ?
Pouvez-vous remplacer temporairement notre technicien informatique ?
Intervenez-vous pour une seule journée ?
Pouvez-vous travailler avec notre support informatique distant ?
Quels équipements pouvez-vous prendre en charge ?
Fournissez-vous un compte rendu après l’intervention ?
Planifiez une intervention informatique dans vos locaux
Décrivez votre besoin, votre localisation, la durée de la mission et les équipements concernés. Nous vous proposerons une intervention adaptée à votre organisation.